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看了一眼淘宝的春节规则,开心!

2020-02-14来源:小一的美食厨房


马上就要过年了

客服妹的兄弟姐妹

都整整齐齐的

一个都没休假

因为我们的目标是

让小可爱们放心休假!



当然,小可爱本爱们

也要注意春节的发货规则

毕竟,客服妹也按规则服务哟


申请时间:1月28日00:00:00至2月13日23:59:59

1、买家已经退货,系统会给卖家20天时间确认收货;

解读:在上述期间,您可能会发现您退货之后卖家“迟迟”没有确认收货,您放心,卖家会在20天之内确认收货的


2、买家有25天时间去填写退货信息(虚拟类目除外)。

解读:在上述时间,您申请了退货,商家同意之后您需要把货物寄回,但是因为快递停运等情况,您会发现无法寄出货物,也就无法获得快递单号。


因此,平台特意将您填写退货信息的时常延长到25天,只要您申请退货成功,等到春节之后再邮寄并填写信息也是可以的


划重点:如果您在商家仓库放假期间寄回货物,可能会发生无人收货,因此货物原路退回的情况,这时候,您要首先确认货品安全,等到年后再寄也不会超时哟。


付款时间:1月28日00:00:00至2月13日23:59:59

1、淘宝:

卖家的发货时间延长为2月16日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,并且买家可以查到物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。


解读:日常您拍下宝贝,3,4天已经到货了,春节期间,由于快递停运、商家休息等因素,您下单之后商家发货时间会延迟很多,只要在2月16日23:59:59前发货并揽件,都是不违规的哟


2、天猫:

除特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家须在2月15日24点发货并且确保消费者可以查到物流状态。


解读:日常您拍下宝贝,3、4天已经到货了,上述春节期间,由于快递停运、商家休息等因素,您下单之后商家发货时间会延迟很多,只要在2月15日24点前发货并揽件,都是不违规的哟


3、天猫国际:

1月28日00:00:002月10日23:59:59之间付款的订单,商家需要在2月15日24点之前发货,并确保消费者可以查到物流信息;但是以下场景可按特殊要求另行处理:


(1)、定制商品发货时间,以商家详情页描述为准;

(2)、预售商品发货时间以预售商品页面发布时间为准。


解读:上述时间内付款的天猫国际订单,只要商家在2019年2月5日24点之前发货,就不违规


划重点:春节期间,有急用商品,下单前和卖家充分沟通,确保时效!


发货时间:1月28日00:00:00至2月13日23:59:59


1.快递、EMS发货,自“卖家已发货”状态起的20日后,系统会自动确认收货;


2.平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;


3.全球购直邮、天猫国际商品,自“卖家已发货”状态起的40日后,系统会自动确认收货;


4.买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天;


5.买家收货地址为海外或港澳台地区的交易订单,确认收货超时与日常保持一致。


划重点:您放心玩,系统自动确认收货时间延长啦!


付款时间:1月28日00:00:00至2月13日23:59:59

1、淘宝:

您在上述时间付款的订单,在1月28日0点到2月16日23:59:59之间,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权原因,也无法选择【发货问题】作为投诉原因,2月17日0点之后,上述理由恢复正常。


解读:因为平台规则春节特殊变化,保护卖家买家权益,部分按钮暂时关闭啦,之后会恢复正常,大家不要着急哟


2、天猫:

您在上述时间付款的订单,在1月28日0点到2月15日23:59:59之间,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权原因,也无法选择【发货问题】作为投诉原因,2019年2月16日0点之后,上述理由恢复正常。


解读:因为平台规则春节特殊变化,保护卖家买家权益,部分按钮暂时关闭啦,之后会恢复正常,大家不要着急哟




一句话重点:春节期间,物流、商家都可能有休假安排,您在下单前,和卖家确认好发货时间以及物流情况哟!


1个Tips:

春节超市关门

七大姑八大姨来了哪里买东西?

....怎么办?


天猫超市!

过年不打烊!

春节菜市关门

女朋友来家,哪里买菜?

....怎么办?


盒马!

过年不打烊!

一切春节规则以平台发布信息为准:

https://rule.taobao.com/detail-9343.htm?spm=a2177.7231193.0.0.489017eatsfKvn&tag=self



- @阿里客服  春节服务-

策划:叶朗

综合编辑:

CCO品牌&舆情团队

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